原有业务
- 公域
- 品牌私域
- 顾问
- 成交
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PROJECT 02 IP OPERATIONS 2025—2026
在获客与成交之间，搭建一段信任培育。
新通教育「支棱姐」｜IP运营体系搭建与商业化实践
当一个教育品牌已经积累了大量咨询客户，但许多用户尚未完成最终决策，内容还能创造什么价值？我参与搭建的「支棱姐」IP运营体系，尝试把专业直播、引流课程与社群互动串联起来，在流量和销售之间建立一段持续的信任培育。
01 / 项目起点
从起步中的 IP 开始。
我接手「支棱姐」时，这个IP已运行约两个月。早期内容更新有限，直播尝试不多，主要以较简易的居家形式开展；账号定位、画面包装、栏目节奏与私域承接尚未形成成熟体系。负责这一业务的部门也刚刚组建。
与此同时，新通教育已经拥有较成熟的公域获客渠道和品牌私域客户池，但仍有许多曾经咨询、尚未签约的潜在客户。对新部门而言，任务不只是继续获取新客，更重要的是让这些沉淀的用户愿意重新沟通，逐渐建立对专业服务的信任。
因此，我接手的并不是从零创造一个人物IP，而是围绕已有IP与公司资源，从0到1搭建能够持续运转的内容、直播、私域培育和转化协作体系。
02 / 核心挑战
有客户，为什么还需要一个 IP？
品牌已有公域获客与私域客户资源，但不少用户仍在做决定。一次咨询之外，他们还需要持续的专业解答、被理解的体验，以及足够的决策时间。
已有基础品牌获客
与私域客户资源
与私域客户资源
用户状态曾经咨询
尚未签约
尚未签约
需要补上的一环持续内容
与信任培育
与信任培育
如何让 IP 不只是曝光入口，而成为连接内容价值、用户信任与专业顾问服务的中间环节？
03 / 运营策略
两条路径，把内容放进服务链路。
围绕已有客户与新增用户，设计并推进两种 IP 私域承接路径。
新增路径 A存量客户激活
- 公域
- 品牌私域
- IP私域
- 顾问
- 成交
新增路径 B新用户直接承接
- 公域
- IP私域
- 顾问
- 成交
IP私域不是另一个销售终端。IP私域负责内容服务、信任建立和需求沟通；私域伙伴负责日常沟通维护，留学顾问负责专业咨询承接与最终签约。实际运营中，IP私域伙伴与顾问也可以并行沟通协作。
专业直播咨询答疑
围绕留学申请、规划、就业及海外生活等问题，通过直播和连线答疑帮助用户理解自身需求。
引流课程与专题内容
把高频用户问题整理为课程和专题活动，以相对系统的知识服务吸引参与。
社群活动与持续陪伴
借助话题交流、互动活动和后续跟进，为用户提供专业解答之外的支持与陪伴。
04 / 运营体系搭建
让内容与直播，逐步形成可复用的方法。
围绕账号方向、专业呈现、直播栏目和承接机制，把零散尝试推进为更清晰的运营体系。
双账号方向
围绕「支棱姐帮你接offer」和「留学家长支棱会」梳理内容方向与受众表达。
专业形象与认证
推动账号专业形象、认证和内容呈现的改善。
直播场景与呈现
负责设备选型与采购、场景布置、灯光和镜头调试，并结合主题优化画面与讲师信息展示。
栏目、脚本与互动
围绕用户问题设计选题、直播结构、主持引导与互动流程，将关键环节沉淀为可重复执行的方法。
私域承接与跨团队协作
设计 IP 私域培育链路和运营机制，与私域伙伴、留学顾问协同推进。
BEFORE / 初期直播
早期画面
AFTER / 调整后的不同栏目
更清晰的内容呈现
不同阶段的直播栏目画面，记录了从内容组织、视觉呈现到人物表达方式的逐步完善。
05 / 重点实践
让内容成为持续连接用户的入口。
直播咨询与 1V1 答疑
围绕留学规划与家长困惑策划专题直播、连线答疑和互动环节，帮助用户梳理问题、获得可操作的信息。
留学行前会
围绕留学目的地与行前准备策划专题直播，结合线上线下、公域与私域资源，并与留学顾问的后续咨询相衔接。
C / CONTENT PRODUCT × COMMUNITY
白日梦想家·留学进化圈
把一次流量触达，延长成一段有内容、有互动的用户关系。
这是我重点负责的引流课程项目。与单场直播不同，它需要同时考虑产品结构、讲师资源、直播内容、用户参与和社群承接。
- 01课程框架梳理课程结构与学习路径
- 02讲师沟通沟通讲师资源与课程内容
- 03直播与活动策划直播内容、活动节奏与参与方式
- 04七天社群把课程内容延伸为连续互动与用户培育
课程与社群不取代后续顾问服务，而是让用户在进入正式咨询前获得更多信息、互动与陪伴。
以上为用户提供的活动视觉节选，展示区域未包含旧活动报名信息，也未展示第三方讲师履历。
06 / 项目成果
从内容活动，到可持续迭代的运营机制。
项目周期内，团队逐步完善账号专业形象、直播内容、私域承接与课程实践。
专业形象与认证
双账号运营方向梳理，账号专业呈现与认证建设持续推进。
直播与内容体系
直播呈现、栏目、脚本与互动流程逐步形成可复用机制。
双路径承接机制
搭建存量客户激活与新用户直接承接两条 IP 私域路径。
课程与活动实践
知识付费路径完成阶段性验证，活动和运营机制可持续执行与迭代。
ACCOUNT GROWTH / 账号运营成果
支棱姐帮你接offer
围绕留学求职与用户成长定位，持续完善账号专业呈现、认证与内容运营；账号粉丝规模明显增长。
07 / 项目复盘
流量不是终点，
信任也需要被运营。
留学属于决策周期较长的服务。直播回答当下的问题，课程提供更完整的方法，社群让关系能够持续，而顾问在合适的时机承接更深入的服务。
从单场直播策划走向完整的用户培育体系，我开始更加具体地思考：内容如何真正服务于用户，也服务于业务目标。
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